Техномагия впечатлений — это деловая игра для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые стремятся придумывать фишки для приятного впечатления своих клиентов. Фишки для клиентов — это то, что помогает вам экологично и человечно привязать клиентов к компании, выгодно выделиться на фоне конкурентов и поддержать работу сарафанного радио.

Настольный бизнес-симулятор Техномагия впечатлений позволит вам создать решения, способные произвести wow-эффект, чтобы Ваши Клиенты:

  • приходили чаще
  • покупали больше
  • рекомендовали вас

Цели игры-симулятора: 

  1. научить сотрудников ставить себя на место Клиентов и видеть зоны роста; 
  2. помочь участникам думать нестандартно и добавить в образ мышления фокус не на проблеме, а на решениях; 
  3. конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для Клиентов; 
  4. улучшить навыки работы в команде и навыки эмоционального интеллекта.

Основа игры: 

  • авторские методики управления клиентским опытом практиков в области Customer Experience Management;
  • методология Desing Thinking (адаптация для создания впечатлений)
  • принципы клиентоцентричной модели принятия решений.

Области применения: 

  • регулярные сервисные встречи и перед проведением мероприятий для клиентов
  • стратегические сессии сотрудников компаний
  • тим-билдинговые мероприятия и бизнес-завтраки с сотрудниками
  • дополнение к тренингам по сервису и клиентоориентированности

Целевая аудитория: 

  • топ-менеджеры и руководители подразделений; 
  • специалисты отделов качества и заботы о клиентах; 
  • клиентоконтактирующие сотрудники.

Продолжительность проведения 1 сессии: 1,5-3 часа. 

Рекомендуется для использования на постоянной основе, или разовые сессии по необходимости. 

Количество участников: 4-36 человек. 

Специальное обучение и сертификация тренера: требуется, проводит лично автор

Передача комплекта: полное проведение автором (1 сессия), обучение, передача комплекта, пост продажная поддержка 2 недели.

Разработка: Думать как Клиент (РФ).

Авторы: Дарья Калашникова, Роксана Исоян, 2018-2019.