ТЕХНОМАГИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Техномагия впечатлений — это деловая игра для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые стремятся придумывать фишки для приятного впечатления своих клиентов. Фишки для клиентов — это то, что помогает вам экологично и человечно привязать клиентов к компании, выгодно выделиться на фоне конкурентов и поддержать работу сарафанного радио.

Тема клиентоориентированности пришла из сферы гостеприимства -отели и рестораны имеют достаточно большой опыт в окружении клиентов уютом и заботой. В наши дни сюда добавились туристические компании, пассажирские авиалинии, потом банки - и вот уже про клиентский сервис говорят везде. Он актуален и в рознице, и в торговле недвижимостью - везде, где происходит взаимодействие людей через призму "эмоции - время-деньги". 

Это уже сфера экономики впечатлений, которая лежит в плоскости добавленной ценности через обращение к эмоциям, чувствам, реализации потребностей людей на уровнях выше базовых. И хоть описаны основные постулаты еще в конце 1980х, мы все еще только на пороге к созданию вау-моментов, к клиентоориентированным продажам, к предвосхищению и превосхождению ожиданий Клиентов.  

Настольный бизнес-симулятор Техномагия впечатлений позволит вам создать решения, способные произвести wow-эффект, чтобы Ваши Клиенты:

• приходили чаще
• покупали больше
• рекомендовали вас

Цели игры-симулятора: 

1. научить сотрудников ставить себя на место Клиентов и видеть зоны роста; 
2. помочь участникам думать нестандартно и добавить в образ мышления фокус не на проблеме, а на решениях; 
3. конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для Клиентов; 
4. улучшить навыки работы в команде и навыки эмоционального интеллекта.

Основа игры: 

• авторские методики управления клиентским опытом практиков в области Customer Experience Management;
• методология Desing Thinking (адаптация для создания впечатлений)
• принципы клиентоцентричной модели принятия решений.

Области применения: 

• регулярные сервисные встречи и перед проведением мероприятий для клиентов
• стратегические сессии сотрудников компаний
• тим-билдинговые мероприятия и бизнес-завтраки с сотрудниками
• дополнение к тренингам по сервису и клиентоориентированности

Целевая аудитория: 

• топ-менеджеры и руководители подразделений; 
• специалисты отделов качества и заботы о клиентах; 
• клиентоконтактирующие сотрудники.

Продолжительность проведения 1 сессии: 1,5-3 часа. 

Рекомендуется для использования на постоянной основе, или разовые сессии по необходимости. 

Количество участников: 4-36 человек. 

Специальное обучение и сертификация тренера: требуется, проводит лично автор

Передача комплекта: полное проведение автором (1 сессия), обучение, передача комплекта, пост продажная поддержка 2 недели.

Разработка: Думать как Клиент (РФ).

Авторы: Дарья Калашникова, Роксана Исоян, 2018-2019.