ТЕХНОМАГИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Техномагия впечатлений — это деловая игра для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые стремятся придумывать фишки для приятного впечатления своих клиентов. Фишки для клиентов — это то, что помогает вам экологично и человечно привязать клиентов к компании, выгодно выделиться на фоне конкурентов и поддержать работу сарафанного радио.

Настольный бизнес-симулятор Техномагия впечатлений позволит вам создать решения, способные произвести wow-эффект, чтобы Ваши Клиенты:

приходили чаще
покупали больше
рекомендовали вас

Цели игры-симулятора:

научить сотрудников ставить себя на место Клиентов и видеть зоны роста;
помочь участникам думать нестандартно и добавить в образ мышления фокус не на проблеме, а на решениях;
конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для Клиентов;
улучшить навыки работы в команде и навыки эмоционального интеллекта.

Основа игры:

авторские методики управления клиентским опытом практиков в области Customer Experience Management;
методология Desing Thinking (адаптация для создания впечатлений)
принципы клиентоцентричной модели принятия решений.

Области применения:

регулярные сервисные встречи и перед проведением мероприятий для клиентов
стратегические сессии сотрудников компаний
тим-билдинговые мероприятия и бизнес-завтраки с сотрудниками
дополнение к тренингам по сервису и клиентоориентированности

Целевая аудитория:

топ-менеджеры и руководители подразделений;
специалисты отделов качества и заботы о клиентах;
клиентоконтактирующие сотрудники.

Продолжительность проведения 1 сессии: 1,5-3 часа.

Рекомендуется для использования на постоянной основе, или разовые сессии по необходимости.

Количество участников: 4-36 человек.

Специальное обучение и сертификация тренера: требуется, проводит лично автор

Передача комплекта: полное проведение автором (1 сессия), обучение, передача комплекта, пост продажная поддержка 2 недели.

Разработка: Думать как Клиент (РФ).

Авторы: Дарья Калашникова, Роксана Исоян, 2018-2019.