ШАГ К КЛИЕНТУ: КОНСТРУКТОР ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Не-настольная игра, а точнее - удобный геймификатор для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые стремятся придумывать фишки для приятного впечатления своих клиентов.

Шаг за шагом мы познакомим вас с яркими образами клиентов, которые могут случиться в любом бизнесе, и дадим "ключи" для создания лучших решений.

Мы предложим вам примерить на себя и свой бизнес самые распространенные экстраординарные ситуации с клиентами и выполнить задания, которые подготовят вас к ним.

Вы сможете получить развернутую обратную связь по вашим идеям и результатам, и у вас останутся полностью адаптированные под ваш бизнес алгоритмы, которые будут выручать вас в реальной работе с людьми.

Формат:

• Создан по принципу «легко запомнить, сложно забыть»
• Структурирован и удобен для прохождения
• Легко вписывается в напряженный предпринимательский ритм жизни, требует от участников не более 15 минут работы в день
• Длится 4 недели, что дает возможность не просто узнать новую информацию, но и выработать новые привычки

В результате регулярного применения геймификатора участники:

• прокачают навыки создания мини-впечатлений для клиентов; 
• улучшат качество взаимодействия с клиентами; 
• начнут видеть новые преимущества своей работы и добавят в рабочий день позитива

В результате регулярного применения геймификатора компания: 

• Повысит качество обслуживания клиентов
• Поднимет мотивацию и настроение сотрудников
• Поддержит позитивную атмосферу в команде
• Увидит возможности улучшения работы компании

Области применения: 

• ежедневное выполнение заданий с обсуждением результатов в конце рабочего дня (рабочей смены); 
• на тренингах и стратегических сессиях в качестве стартовой или фоновой игры
• на тренингах и регулярных занятиях по командообразованию и улучшению психологического климата в подразделениях компании. 

Целевая аудитория: 

• клиентоконтактирующие сотрудники фронт-офиса (магазины, сервисные зоны и т.д.) 
• специалисты отделов качества и заботы о клиентах; 
• любые сотрудники любых подразделений, где важно наладить командное взаимодействие и взаимоотношения  и /или систему «внутренний клиент»

Особенности и преимущества Конструктора Впечатлений:

• Основан на современных стратегиях управления клиентским опытом
• Вырабатывает привычку бережно относиться к собственному состоянию: всегда быть в сильной, профессиональной позиции
• Раскрывает секреты конверсии негативно настроенных клиентов в нейтральных и даже лояльных покупателей
• Снижает градус негатива от общения с людьми, возвращает удовольствие от своего дела
• Проверен временем: радует, озадачивает и помогает нашим клиентам с 2018 года.

Количество участников: не ограничено 

Продолжительность проведения: 15 минут

Специальное обучение и сертификация тренера: не требуется

Разработка: Думать как Клиент (РФ).

Авторы: Дарья Калашникова, Роксана Исоян. 2019