Вітаю! Здравствуйте!
Кто я:
• бизнес-тренер в сфере гостеприимства и работы с клиентами
• методолог образовательных проектов
• бизнес-игропрактик
Бэк-граунд:
• в гостеприимстве с 2008 года, в обучении и развитии персонала – с 2013 г.
• специализируюсь на клиентоориентированности, построении сервисной культуры в предприятиях сферы гостеприимства
• штатный менеджер по обучению и развитию персонала в Renaissance Minsk Hotel
• член International Management Trainer Network – корпоративной сети тренеров Marriott International, сертифицированных для обучения руководителей гостиничных предприятий
• обучаю сотрудников всех уровней и подразделений: от временного персонала до управляющих; от сотрудников номерного фонда до бэк офиса
• сопровождаю развитие soft skills: основы лидерства, эффективная коммуникация, тайм-менеджмент, проведение собеседований, развитие сотрудников и команды, основы финансовой грамотности, стратегическое управление, оценка деятельности и коучинг сотрудников; эффективные собрания; эмоциональный интеллект; управление конфликтами; мотивация персонала и др.;
• осуществляю консалтинг в гостиничной индустрии:
o маркетинговые исследования: анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса заказчика; проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью конкурентных объектов
o HR – консалтинг: построение системы адаптации сотрудников, созданий гайда по корпоративной культуре, оценка деятельности персонала, разработка индивидуальных планов развития, проведение оценки 360; проведение опроса мнения сотрудников, работа с результатами; разработка, внедрение и поддержка программы кадрового резерва на предприятии
o операционное сопровождение: проведение процедуры «тайный гость»; оперативный контроль и проведение аудита на соответствие стандартам; анализ деятельности служб отеля и помощь в реализации плана изменений
• имею образование переводчика в сфере экономики и могу проводить обучение на английском языке.