Ольга Рябухина

Вітаю! Здравствуйте!

Кто я:

•     бизнес-тренер в сфере гостеприимства и работы с клиентами

•     методолог образовательных проектов

•     бизнес-игропрактик

Бэк-граунд:

•     в гостеприимстве с 2008 года, в обучении и развитии персонала – с 2013 г.  

•     специализируюсь на клиентоориентированности, построении сервисной культуры в предприятиях сферы гостеприимства

•     штатный менеджер по обучению и развитию персонала в Renaissance Minsk Hotel

•     член International Management Trainer Network – корпоративной сети тренеров Marriott International, сертифицированных для обучения руководителей гостиничных предприятий

•     обучаю сотрудников всех уровней и подразделений: от временного персонала до управляющих; от сотрудников номерного фонда до бэк офиса

•     сопровождаю развитие soft skills: основы лидерства, эффективная коммуникация, тайм-менеджмент, проведение собеседований, развитие сотрудников и команды, основы финансовой грамотности, стратегическое управление, оценка деятельности и коучинг сотрудников; эффективные собрания; эмоциональный интеллект; управление конфликтами; мотивация персонала и др.; 

•     осуществляю консалтинг в гостиничной индустрии: 

o     маркетинговые исследования: анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса заказчика; проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью конкурентных объектов

o     HR – консалтинг: построение системы адаптации сотрудников, созданий гайда по корпоративной культуре, оценка деятельности персонала, разработка индивидуальных планов развития, проведение оценки 360; проведение опроса мнения сотрудников, работа с результатами; разработка, внедрение и поддержка программы кадрового резерва на предприятии

o     операционное сопровождение: проведение процедуры «тайный гость»; оперативный контроль и проведение аудита на соответствие стандартам; анализ деятельности служб отеля и помощь в реализации плана изменений

•     имею образование переводчика в сфере экономики и могу проводить обучение на английском языке.

Специализация деловых игр: 

▪️ клиентский сервис (HoReCa), 

▪️ клиентоориентированные продажи

▪️ эмоциональный интеллект в сервисе и продажах

▪️ развитие управленческих компетенций

▪️ развитие лидерского потенциала.